185 milliards FCFA investis en 2023 : Pourquoi la qualité de service des télécoms reste un défi au Cameroun

[Télécoms] En 2023, Camtel, Orange et MTN ont investi massivement dans leurs infrastructures télécoms, mais la qualité de service peine à s’améliorer, suscitant l’inquiétude des autorités et des consommateurs.

Des investissements en hausse, mais des résultats décevants

Les opérateurs de téléphonie mobile Camtel, Orange, et MTN Cameroun ont annoncé avoir investi un total de 185 milliards de FCFA en 2023. Selon Minette Libom Li Likeng, ministre des Postes et Télécommunications, Camtel a dépensé la plus grosse part avec 117 milliards de FCFA, tandis qu’Orange et MTN ont respectivement investi 38 milliards et 30 milliards de FCFA. 

Malgré ces efforts, la qualité de service reste un problème majeur pour les consommateurs, comme en témoignent les nombreuses plaintes pour des interruptions de réseau et des communications de mauvaise qualité.

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Les causes identifiées par le gouvernement

La ministre Libom Li Likeng a pointé plusieurs facteurs expliquant ces défaillances, malgré les investissements réalisés. Parmi les causes exogènes, les délestages et les difficultés d’approvisionnement en carburant affectent la disponibilité des sites télécoms. De plus, les coupures récurrentes de la fibre optique gérée par Camtel aggravent la situation. 

Côté endogène, des problèmes de maintenance des infrastructures et un manque de réactivité dans le traitement des réclamations des consommateurs sont mis en avant. La ministre a également souligné la congestion du trafic, notamment dans les zones urbaines.

Les mesures envisagées pour améliorer la situation

Pour remédier à ces dysfonctionnements, le gouvernement a prescrit un ensemble de mesures. La ministre a appelé le régulateur à renforcer le contrôle des cahiers de charges des opérateurs et à moderniser le système de gestion des plaintes des consommateurs. Quant aux opérateurs, ils doivent concentrer leurs efforts sur les zones prioritaires et optimiser l’utilisation de la fibre noire mise à disposition par Camtel. 

Malgré l’annonce de nouveaux investissements de Camtel, le gouvernement reste vigilant quant à l’efficacité de ces mesures pour garantir une amélioration tangible de la qualité de service.